站内
  • 站内

当前位置:

眉山新闻网

>

财经

>

股票

温暖相伴,华夏保险

新闻来源:眉山网      

更新时间:2019-03-12 15:43:14      

责任编辑:郑顺


——华夏保险四川分公司“2019年‘3.15’银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动开启

QQ截图20190312154209.png   

      随着“3.15国际消费者权益保护日”的来临,为积极响应 “保险姓保”的工作要求,扩大对消费者权益保护的宣传,增强保险消费者维权意识,更好地开展保护消费者权益工作,华夏保险四川分公司特开展以“温暖相伴,华夏保险”为主题的“2019年3.15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动。

      公司以“3.15消费者权益保护教育宣传周”为契机,积极发挥保险公司主体作用,紧紧围绕监管“以消费者为中心优化服务”主题,借助传统媒体、互联网媒体、公司微信、微博公众号等渠道开展保险教育宣传活动,引导保险消费者了解消费者权益保护的相关政策法规,提高保险法律意识和风险识别防范能力。公司上下高度重视保险消费者权益保护工作,确保活动形式多方协调配合,上下联动一盘棋的格局,以消费者喜闻乐见的形式推进保险宣传工作顺利开展。

       公司将“天天3.15”的理念贯穿于工作始终,将消费者权益保护工作作为日常重点工作。根据最新监管要求和行业形势,每年对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理,适时进行制度的制订、修改和废除,确保各项制度合规合法,消费者权益保护工作流程易于落地。定期与销售渠道进行座谈,制作典型投诉案例和风险提示,分析保险消费投诉案件的形式,共同挖掘投诉的根源,不断强化信用体系的建设。日常加强客户服务培训,全省各机构统一客服大厅布置,各服务窗口(包括分公司柜面、中支柜面、营服柜面)统一服务标准、服务流程、服务礼仪等,确保窗口服务质量和水平。公司坚持“客户利益至上”原则,销售源头和客户服务双管齐下,切实做好消费者权益保护工作,提升自身服务水平。

      在“3.15消费者权益保护教育宣传周”期间,华夏保险还特别安排总经理接待日,步畅通信访渠道,由高层管理人员直接听取保险消费者的诉求和意见,以切实解决保险消费矛盾为目的,落实保护保险消费者的合法权益的企业责任。

       本次“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动既是对公司服务质量、服务能力的全面检验和评估,也促使公司不断完善自身建设,改进服务流程,开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。华夏保险将继续坚守“保险姓保”的初心,不断提升服务品质,优化服务水平,为消费者提供“有温度的保险服务”,给予每一位保险消费者长久温暖的陪伴。


信息产业部网站备案:蜀ICP备09029749号-1 眉公网备:51140002000014 广播电视节目制作经营许可证号:(川)字第115号

免责声明:本站部分信息来源于互联网,如有侵权敬请告知!网友在本站发布的信息与本站无关或者不代表本站观点。

互联网新闻信息服务许可证编号:51120180003 联系电话:38166855 邮箱:[email protected]

川网公安备 51140202000199号

分享到